FAQS

 

  • Informações sobre os produtos listados.

Todos os produtos comercializados pela Charme 24.com, marca oficial da José & Dulce Ramos Ourivesaria Lda (NIPC:505258471). São novos e genuínos, estando em conformidade com a legislação portuguesa. Os preços são expressos em Euros (EUR) e incluem o IVA à taxa legal em vigor.

Todos os produtos que carecem, encontram-se legalmente marcados. (CAE: 47910)

Todos os produtos em ouro, em que não haja stock, ou que tenham que ser  (encomendados) ou  fabricados o peso pode ter uma  variação até 10 %, tanto a mais como a menus, dado não ser possivel apurar o peso com exactidão antes do mesmo ser fabricado.

Em caso de dúvida sobre a autenticidade das marcas, é possivel recorrer, para efeitos de verificação, aos serviços das Contrastarias.

 

  • Informação sobre a legislação aplicável.

Todas as compras efetuadas no site www.charme24.com estão sujeitas à legislação portuguesa. Qualquer conflito ou divergência de interpretação das Condições Gerais de Contratação e Utilização será submetido ao Tribunal Português competente.
Caso o nosso cliente se encontre fora de Portugal Continental, informamos que qualquer processo judicial deve ser encaminhado para os Tribunais Portugueses.

RAL - Resolução Alternativa de Litígios

As entidades competente para a resolução alternativa de litígios de consumo são:

CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
Website: https://www.cniacc.pt/pt/ Telefone: 213847484

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
http://www.centroarbitragemlisboa.pt/

As presentes Condições Gerais de Contratação e Utilização foram atualizadas no dia 29 de Maio de 2019.

 

  • Os vouchers são acumuláveis?

Não. Os vouchers não são acumuláveis com os descontos que se encontram em vigor, sejam na loja online ou na loja física.

 

  • Quais os métodos de pagamento aceites?

O pagamento de encomendas realizadas na loja online www.charme24.com podem ser efetuados através de cartão de crédito, referência Multibanco e PayPal.

 

  • Qual a validade de uma referência Multibanco?

As referências Multibanco possuem a validade de três dias após serem geradas, caso o pagamento não seja realizado durante este período de tempo a encomenda será anulada.

 

  • Quanto vou pagar pelos portes de envio?

Para encomendas de valor inferior a 35.00€, o valor de portes a pagar pelo cliente é de 3.50€. No caso de encomendas de valor igual ou superior a 35.00€, os portes de envio são gratuitos.

 

  • Quanto tempo demora a minha encomenda a chegar?

Após expedição, a encomenda demora um dia útil (Portugal Continental) até ser entregue, sendo expedida no próprio dia para compras feitas até às 16h, de segunda a sexta. A entrega de encomendas na Madeira demora 1-2 dias úteis e nos Açores 2-4 dias úteis.

A experiencia da compra de produtos em Ouro é ligeiramente diferente de modo a garantir a qualidade na entrega e salvaguardar o cliente, a data de expedição aumenta para 2-3 dias úteis.

No caso de pagamento por transferência bancária, ou se o seu pagamento não for efetuado imediatamente, o tempo estimado de entrega será calculado a partir do dia em que o pagamento for recebido. A Charme 24 não assume qualquer responsabilidade, ou reembolsa da taxa de envio, no caso de atrasos.

Por favor, observe que para entregas em áreas remotas, um tempo extra será necessário. A Charme 24 não se responsabiliza por entregas atrasadas, em áreas, ou regiões remotas, onde os serviços postais são realizados em determinados dias.

 

  • Posso receber a fatura numa morada diferente do local de entrega?

Sim, pode definir um endereço de entrega e outro de faturação.

Caso a sua experiência passe pela loja física, a fatura será entregue em mão.

 

  • A minha encomenda chegou danificada o que devo fazer?

Se detetar que a sua encomenda chegou danificada, deverá rejeitar e entrar em contacto através do email info@charme24.com e reportar a situação.

 

  • Posso efetuar a troca ou devolução do(s) artigo(s) de uma encomenda?

Sim, pode efetuar a troca ou devolução do(s) artigo(s) até um prazo máximo de 14 dias após a data de receção da encomenda.

Todos os produtos serão verificados à chegada ao nosso serviço e só serão aceites para troca ou devolução aqueles que respeitarem as condições de devolução.

 Se optar pelo reembolso do valor pago, este será efectuado após a verificação atenta do estado do produto;

 No caso de troca ou de reenvio serão debitadas despesas de envio;

 No caso de troca, de reenvio ou de devolução por erro imputável ao Cliente serão cobrados 7.00 € (sete) euros de despesas administrativas;

 

  • O meu artigo possui um defeito de fabrico, como devo proceder para que a reparação seja efetuada?

Se detetar que a encomenda apresenta um defeito de fabrico, deverá comunicar o problema através do e-mail info@charme24.com e reportar a situação. Posteriormente poderá optar pela entrega do artigo defeituoso numa das nossas lojas físicas ou pelo envio através dos correios para José & Dulce Ramos Ourivesaria Lda. Rua Dr. Alexandre Sequeira Nº 12C, 2860-458, Moita.

 

  • É possivel efetuar o levantamento de uma encomenda em loja física?

Compre online com comodidade e levante os seus artigos numa das 2 lojas físicas Charme 24, sem custos adicionais.

Para levantar a sua encomenda em loja, deve, durante o processo de compra, selecionar a opção “Levantamento em loja”, como resposta à questão “Morada de entrega”. Para saber a localização das lojas basta ir a páginas Contactos e terá acesso aos respetivos horários de funcionamento.

 

  • Não consegue encontrar um determinado produto?

Todos os produtos comercializados online podem ser procurados, introduzindo uma palavra-chave no campo PESQUISAR, no lado direito da página (clicando na lupa). Poderá também contactar-nos por e-mail para info@charme24.com no Whatsapp através do número (+351) 92 802 1736 ou nas devidas redes sociais (Facebook e Instagram).

 

  • É possível encomendar através de outras plataforma?

Sim. Pode efectuar as suas encomendas através dos canais alternativos (Telefone, e-mailFacebookInstagram ou WhatsApp).

 

  • Fazem entregas para fora de Portugal?

Sim. Enviamos para todo o mundo, acrescendo despesas de envio consoante a localização.

Todas as despesas aduaneiras e alfandegárias que possam existir serão pagas pelo cliente junto dos serviços competentes.