Trocas e Devoluções


Empresa José & Dulce Ramos O. Lda. possibilita a troca ou devolução (resolução do contrato No âmbito da sua Política de Satisfação ao Cliente, e nos termos legais aplicáveis, a) de produtos no prazo de 14 dias a contar da data da sua receção pelo Cliente, sem pagamento e sem necessidade de indicar o motivo.

Para proceder à troca ou devolução do produto, o cliente deve seguir os seguintes passos:Contactar José & Dulce Ramos O. LDA. através do e-mail info@charme24.com.

Após o contacto, o Cliente deverá enviar o produto para

José & Dulce Ramos O. LDA,   Rua Dr, Alexandre Sequeira N º 12-C  2860-458  Moita.

A devolução e a troca de produtos deverá respeitar as seguintes condições:

  • Restituição dos produtos em bom estado, sem qualquer sinal de uso, com embalagem original e completa e restantes elementos que acompanham o produto, nomeadamente: certificados de garantia, películas de proteção e etiquetas de segurança;
  • Qualquer troca ou devolução terá de ser acompanhada da respetiva fatura;
  • Não se aceitam trocas de produtos personalizados de acordo com especificações do Cliente (anéis e alianças executadas à medida do cliente, gravações, etc...);
  • No caso de envio do produto, o mesmo é da responsabilidade do Cliente, nomeadamente custos, extravios, danos que este possa sofrer durante o transporte e atrasos.

Todos os produtos serão verificados à chegada ao nosso serviço e só serão aceites para troca aqueles que respeitarem as condições de troca.

A José & Dulce Ramos O. LDA. reserva-se ao direito de não aceitar produtos que não cumpram estas condições.

 Artigos enviados gratuitamente, sob a forma de brindes ou bónus, não serão reembolsados.

Todos os artigos comercializados pela Charme 24 estão abrangidos por garantia de fabricante, pelo prazo de dois anos, assegurada pelas respetivas marcas.

Todos os produtos serão verificados à chegada ao nosso serviço e só serão aceites para troca ou devolução aqueles que respeitarem as condições de devolução.

 Se optar pelo reembolso do valor pago, este será efectuado após a verificação atenta do estado do produto;

 No caso de troca ou de reenvio serão debitadas despesas de envio;

 No caso de troca, de reenvio ou de devolução por erro imputável ao Cliente serão cobrados 7.00€ (sete) euros de despesas administrativas;