Todas as compras efetuadas no site www.charme24.com estão sujeitas à legislação portuguesa. Qualquer conflito ou divergência de interpretação das Condições Gerais de Contratação e Utilização será submetido ao Tribunal Português competente.
Caso o nosso cliente se encontre fora de Portugal Continental, informamos que qualquer processo judicial deve ser encaminhado para os Tribunais Portugueses.

RAL - Resolução Alternativa de Litígios

As entidades competente para a resolução alternativa de litígios de consumo são:

CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
Website: https://www.cniacc.pt/pt/ Telefone: 213847484

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
http://www.centroarbitragemlisboa.pt/

As presentes Condições Gerais de Contratação e Utilização foram atualizadas no dia 29 de Maio de 2019.

Não. Os vouchers não são acumuláveis com os descontos que se encontram em vigor, sejam na loja online ou na loja física.

O pagamento de encomendas realizadas na loja online www.charme24.com podem ser efetuados através de cartão de crédito, referência Multibanco e PayPal.

As referências Multibanco possuem a validade de três dias após serem geradas, caso o pagamento não seja realizado durante este período de tempo a encomenda será anulada.

Para encomendas de valor inferior a 35.00€, o valor de portes a pagar pelo cliente é de 3.50€. No caso de encomendas de valor igual ou superior a 35.00€, os portes de envio são gratuitos.

Após expedição, a encomenda demora um dia útil (Portugal Continental) até ser entregue, sendo expedida no próprio dia para compras feitas até às 16h, de segunda a sexta. A entrega de encomendas na Madeira demora 1-2 dias úteis e nos Açores 2-4 dias úteis.

A experiencia da compra de produtos em Ouro é ligeiramente diferente de modo a garantir a qualidade na entrega e salvaguardar o cliente, a data de expedição aumenta para 2-3 dias úteis.

No caso de pagamento por transferência bancária, ou se o seu pagamento não for efetuado imediatamente, o tempo estimado de entrega será calculado a partir do dia em que o pagamento for recebido. A Charme 24 não assume qualquer responsabilidade, ou reembolsa da taxa de envio, no caso de atrasos.

Por favor, observe que para entregas em áreas remotas, um tempo extra será necessário. A Charme 24 não se responsabiliza por entregas atrasadas, em áreas, ou regiões remotas, onde os serviços postais são realizados em determinados dias.

Sim, pode definir um endereço de entrega e outro de faturação.

Caso a sua experiência passe pela loja física, a fatura será entregue em mão.

Se detetar que a sua encomenda chegou danificada, deverá rejeitar e entrar em contacto através do email info@charme24.com e reportar a situação.

Sim, pode efetuar a troca ou devolução do(s) artigo(s) até um prazo máximo de 14 dias após a data de receção da encomenda.

Todos os produtos serão verificados à chegada ao nosso serviço e só serão aceites para troca ou devolução aqueles que respeitarem as condições de devolução.

 Se optar pelo reembolso do valor pago, este será efectuado após a verificação atenta do estado do produto;

 No caso de troca ou de reenvio serão debitadas despesas de envio;

 No caso de troca, de reenvio ou de devolução por erro imputável ao Cliente serão cobrados 7.00 € (sete) euros de despesas administrativas;

Se detetar que a encomenda apresenta um defeito de fabrico, deverá comunicar o problema através do e-mail info@charme24.com e reportar a situação. Posteriormente poderá optar pela entrega do artigo defeituoso numa das nossas lojas físicas ou pelo envio através dos correios para José & Dulce Ramos Ourivesaria Lda. Rua Dr. Alexandre Sequeira Nº 12C, 2860-458, Moita.

Compre online com comodidade e levante os seus artigos numa das 2 lojas físicas Charme 24, sem custos adicionais.

Para levantar a sua encomenda em loja, deve, durante o processo de compra, selecionar a opção “Levantamento em loja”, como resposta à questão “Morada de entrega”. Para saber a localização das lojas basta ir a páginas Contactos e terá acesso aos respetivos horários de funcionamento.

Todos os produtos comercializados online podem ser procurados, introduzindo uma palavra-chave no campo PESQUISAR, no lado direito da página (clicando na lupa). Poderá também contactar-nos por e-mail para info@charme24.com no Whatsapp através do número (+351) 92 802 1736 ou nas devidas redes sociais (Facebook e Instagram).

Sim. Pode efectuar as suas encomendas através dos canais alternativos (Telefone, e-mail, Facebook, Instagram ou WhatsApp).

Sim. Enviamos para todo o mundo, acrescendo despesas de envio consoante a localização.

Todas as despesas aduaneiras e alfandegárias que possam existir serão pagas pelo cliente junto dos serviços competentes.